概述

随着中国城镇化进程推进、家庭小型化、人口老龄化、全面二孩政策等社会变迁因素为家政服务业提供潜在的消费需求，加上居民购买力提升，中国家政行业市场规模持续扩大。调查显示中国的家政行业已经从2015年的2776亿元，到2020年的8782亿元，并在2021年突破10000亿，同比增长26%。在家政火热发展的同时，行业也出现供需不平衡，鱼龙混杂的现象。家政服务从业人员技能低、服务差、服务纠纷不断等问题，也不容忽视。是否提供优质服务，保证“诚意满满”值得行业深思。为进一步促进家政服务业提质扩容，满足消费者日益增长的家政服务需求。个地方出台了包括促进家政企业规模化、规范化发展，支持发展员工制家政，拓宽融资渠道，加大人才培育力度等方面内容，多种鼓励措施，对优秀家政服务企业进行奖励。

一、行业现状

2021年秋，商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等14部门印发了《家政兴农行动计划(2021-2025年)》提出到2025年，家政扶贫成果进一步巩固，家政服务对带动就业、保障民生的作用明显增强，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，优质家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务满意度稳步提高。

我国家政服务行业相关政策

近年来，我国家政服务业迅猛发展，市场规模保持20%左右的增速。2020年我国家政服务市场规模为8782亿元，同比2019年增涨了25.91%。

截止2020年末中国家政服务行业共有103.3万家企业，较2019年增加了8.20万家，同比增长8.62%。

随着中国家政服务行业的高速发展，巨大的市场需求也带动着我国家政服务从业人员不断上升。2020年中国家政服务行业从业人数达3275万人，较2019年增加了177.00万人，同比增长5.71%。

与此同时，家政市场近年持续火热，也让家政从业人员的薪酬水涨船高。58到家报告显示，57.2%的家政人员月收入在6000元以上，其中，月收入在6000-7999元的家政从业者占比最高，达26.5%。

2022年1月5日，抖音发布《2021抖音数据报告》指出，2021年，家政服务员与教师、医生、农民、消防员、外卖员等职业一同进入2021抖音点赞最多的职业前10榜单，获赞位列第10位。亿万次点赞背后，不仅是对家政服务员辛苦奋斗的理解，更标志着家政服务员这一职业正日益发挥其价值，并得到社会的认可。

2021抖音获赞最多的十大行业

家政服务的招聘需求和求职人数均明显上升，供求关系整体仍旧偏紧。2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，保洁员位居第六，家政服务员位居第七名，家政行业占据两席，家政服务人员缺口达2000万人，市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。

2021年中国“最缺工”职业TOP10

二、行业用户

1.2021年中国家政服务行业用户画像一

数据显示，2021年中国家政服务行业用户中，男性消费者稍微偏多，但总体性别分布均匀。从年龄段来看的话，以中青年消费者为主，31-40岁、26-30岁的用户分别占比38.4%和28.7%。同时，用户大多和父母或小孩住在一起，对家政服务需求较大。

2.2021年中国家政服务行业用户画像二

家政服务用户主要集中在一二线城市，家庭月收入主要分布在5000-15000元，36%的消费者职业为企业白领。从数据中可知，目前家政服务在一二线城市的渗透率较高，主要消费者以城市新型中产阶层为主。

三、行业问题

1.家政行业市场管理不规范，监督机制缺失

家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失，涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

2.供求矛盾是家政行业突出问题

供不应求是家政服务业存在的最主要问题。家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。 总体上的供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。服务质量上的供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。服务质量上的供不应求还体现在家庭服务中高技能、高职称专门人才的缺乏。高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏，难以满足消费者日益扩张的高端化需求。

3.服务价格混乱，服务标准不健全

家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。行业标准化建设不足，缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前，标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化，且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点，而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。

四、行业发展趋势

（一）.更加规范的发展

良好的秩序是可持续发展的保证，未来的家政服务行业需要规范、有序的发展。

主要表现在以下方面：

1. 在服务过程中，家政服务第三方的权利和义务，家政服务人员的服务标准将以更加书面化的形式规范化。

2. 在市场中，家长服务公司的审核和竞争行为规范，从业人员的审核更加规范化，保证家政服务过程更加顺畅、可靠，诚信机制更加健全。

3. 政府机构在政策上对家政服务规范进行监督，使家政服务行业更加完善。

（二）.职业化发展

稳定、高素质的家政从业人员是每一个家政公司长久稳定发展的基石。主要表现为：

1. 职业稳定性强

改变当前“游击队”为主的从业人员的基本情况，培养专业的家政服务“正规军”。

2. 职业技能水平高

3. 保障劳动权益

4. 制定符合家政服务业额劳动法律政策、提高家政服务劳动的价值，降低家政服务员的职业风险。

5. 形成充满正能量的职业价值观。

（三）.智能化发展

顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流，以物联网为依托，搭建家政服务业大数据平台，促进家政服务业与信息化、网络化深度融合，并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式。

发展家政服务业人工智能，开发养老化、网络化深度融合，并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式。

发展家政服务行业智能化，并开发相关人工智能产品，回应市场需求，弥补未来劳动力缺口。

（四）.品牌化发展

家政服务行业的发展必须从“小作坊”式的服务中介机构发展为规模化、品牌化的家政服务大企业。

当前，部分企业已经完成了创业初期的发展，开始进入“跑马圈地”的规模化发展阶段，这部分企业的未来发展方向是跨区域经营、全方位服务、连锁式发展。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径，扩大规模、完善服务、开辟新领域，整合行业资源，扭转“小、散、弱”的行业格局，扩大经营规模，降低平均成本，提升行业盈利水平和集约化程度。

资料来源：

1.智研咨询

2.艾媒咨询

3.前瞻产业研究院